Les sites e-commerce se développent à grand pas et la vente en ligne aussi. Cependant, malgré cette nette progression des ventes en ligne, tous les e-commerçants n’effectuent pas le chiffre d’affaires escompté. Il ne suffit pas de proposer seulement des produits sur Internet pour réussir à vendre. Un grand nombre de critères rentrent ainsi en jeu afin de permettre d’accroître ses ventes. Bien entendu, ces critères doivent bénéficier d’une grande attention de la part des e-commerçants, si ces derniers désirent améliorer l’expérience client sur leur site e-commerce et ainsi s’assurer de meilleures ventes. A travers cet article, nous avons souhaité mettre en avant les critères pouvant influencer le comportement et l’attente des acheteurs en ligne.

 

• Le mode de paiement d’un site e-commerce

Près de 59% des consommateurs en ligne admettent être susceptibles d’abandonner leur panier d’achat si leur mode de paiement favori n’est pas proposé sur le site marchand.  Il est ainsi, nécessaire d’offrir aux clients différentes options de paiement sur votre site e-commerce afin de garder vos clients et les mettre en totale confiance.

 

• Le design et les contenus visuels d’un site e-commerce

Les produits et services exposés en ligne sont analysés par les internautes dès les 90 premières secondes, il est donc primordial d’apporter une grande attention à leur présentation. De plus, près de 92,6% des consommateurs attestent que le design et les contenus visuels d’une boutique en ligne sont les facteurs décisionnels d’une action d’achat. N’hésitez donc pas à utiliser différents supports tels que les vidéos et les photos pour appuyer la présentation d’un produit ou d’un service. Les e-clients auront plus confiance en une offre disposant d’une présentation avec une vidéo ou des photos.

 

• Les avis des autres consommateurs en ligne

Avant tout acte d’achat chaque consommateur veut se faire une idée de la qualité du produit ou du service qui les intéresse. C’est pour cela, qu’environ 67% des internautes admettent consulter au moins 6 avis consommateurs avant d’effectuer un achat.

 

• L’obligation de créer un compte sur la boutique en ligne

Près de 24% des boutiques en ligne obligent encore le consommateur à créer un compte client avant de pouvoir finaliser sa commande. C’est alors que 29%, des acheteurs en ligne reconnaissent avoir décidé d’abandonner le processus d’achat à cause de l’obligation de se créer un compte client.

 

• La livraison du produit

Le frais de port est un des éléments décisifs lors de la décision d’achat de produit en ligne pour 59% des consommateurs. Si le coût du frais de port est trop élevé le consommateur va chercher un autre vendeur qui proposera des tarifs plus avantageux. De plus, un autre élément concernant la livraison est très important pour les consommateurs : les délais de livraison. Un acheteur veut recevoir bien souvent son produit dans les plus brefs délais. Avec un processus de livraison trop long le consommateur sera tenté de choisir un autre vendeur.

 

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