Community management: Les règles d’or pour une stratégie Facebook efficace

De tous les réseaux sociaux à inclure dans sa stratégie e-marketing, Facebook est sans aucun doute celui qu’il ne faut surtout pas mettre de côté. Selon les professionnels du domaine, il s’agit aujourd’hui du média social le plus utilisé par les internautes, après Youtube. Vous comprendrez donc rapidement que pour se forger une bonne image, votre entreprise se doit d’être présente sur Facebook. Mais avant de sauter le pas, voici 4 règles d’or à respecter pour une stratégie marketing efficace.

1- Ayez un profil à l’image de votre marque

Avant de créer votre compte Facebook (ou votre page) surtout, n’oubliez pas que les utilisateurs s’intéressent particulièrement : à toutes vos informations ainsi qu’à votre photo de profil. Comme ce sont les premières choses que les internautes voient, vous devez y prêter une attention particulière. En fonction de votre stratégie et de votre domaine, il serait même plus judicieux de changer régulièrement vos photos de profil et de couverture pour augmenter le trafic.

2- Définissez des objectifs clairs pour votre community management

Attention à ne pas tomber dans les artifices de Facebook. Ce n’est pas que vous avez beaucoup de j’aime ou beaucoup de commentaire que votre stratégie marketing est une réussite. La plupart des entreprises ne basent leur stratégie qu’autour de ces deux critères. Alors que c’est une grossière erreur. Votre page Facebook vous servira de moyen pour attirer les visiteurs vers votre site web, pour faire connaitre vos produits et services et pour garder un contact avec vos clients. C’est en ayant un objectif d’affaires précis que vous pouvez être sûr d’y arriver. Si votre objectif est d’augmenter vos ventes, avant de publier n’importe quel contenu, posez-vous cette question : « en quoi ce contenu contribuera-t-il à atteindre mon objectif de vente? ».

3- Restez humain pour un community management efficace

Mais attention tout de même, c’est vrai que Facebook vous aidera grandement à atteindre vos objectif. Ceci dit,  il ne faut pas oublier ses principales fonctions. Ne soyez surtout pas tenté à l’utiliser uniquement comme vecteur de transmission de vos contenus. Les réseaux sociaux sont des plateformes qui vous permettront d’humaniser votre marque et de vous rapprocher plus facilement de vos clients.

4- Offrez des valeurs ajoutées à vos fans

Que ce soit des offres spéciales, des concours, des remises, des informations privilégiées, vous devez penser à offrir des avantages à vos abonnés. Faites-les comprendre qu’ils sont spéciaux. Montrez les qu’ils gagnent beaucoup en étant abonné à votre page. En effet, s’ils ne peuvent bénéficier d’aucun avantage, quel sera leur intérêt de rester sur votre page ?